بازاریابی 360 درجه یا (°Marketing 360) چیست؟

اگر تلویزیون خود را در طول یک دوره بازی‌های جام جهانی روشن کنید این احتمال وجود دارد که بتوانید شاهد یک کوکاکولا TVC متعلق به کمپین بازاریابی 360 درجه آنها باشید. با کمی دقت و کند و کاو، می‌ توان مشابه همین پیام را در خبرنامه‌ها، بسته‌بندی محصولات، روی بنر‌های تبلیغاتی مختلف و… نیز مشاهده کرد. حتی برخی فروشگاه‌ها در برخی قفسه‌های محصولات، این پیام را در غالب محصولات جدید منتشر می‌ کنند. حتی هنگامی که در حال گشت و گذار در اینستاگرام هستید، ممکن است در پیج‌های مختلف، با این آگهی مواجه شوید.

رویکرد بازاریابی 360 درجه ریشه در فلسفه بازاریابی کل‌نگر دارد و یکی از پرطرفدارترین رویکردها در حال حاضر در بین برندها به شمار می‌ رود. اما کمپین 360 دقیقا چیست و چگونه می‌ توان آن را ساخت؟ با بلاگ مهدی عراقی همراه باشید تا آن را کامل برایتان شرح دهیم.

بازاریابی 360 درجه چیست؟

کمپین 360 درجه ایده‌ای خلاق و کامل بوده و تمام عناصر بازاریابی برند را نیز شامل می‌ شود که جهت اجرا و موقعیت‌یابی استراتژی یک برند طراحی شده است. به معنای دیگر، یک کمپین بازاریابی 360 بر این اعتقاد است که چگونه می‌ تواند یک پیام ثابت را با در نظر گرفتن تمام عناصر بازاریابی منتقل کند.

در این رویکرد، دو حالت اتفاق می‌ افتد. محصولات جدید تولید شده و به بازار عرضه می‌ گردند. شرکت‌های تولید‌کننده محصولات، برای قرار گیری در استراتژی موقعیت‌یابی برنامه‌ریزی شده برند‌های قدیمی‌تر خود را تغییر یا گسترش می‌ دهند.

این استراتژی به استفاده مؤثر و بهره‌برداری از تمام جنبه‌های تماسی ممکن و همچنین تغییر بسته‌بندی و ظاهر بصری جهت برقراری تناسب با استراتژی موقعیت‌یابی بسیار اهمیت می‌ دهد. محصولات زیر مجموعه کمپین 360 نسبت به نوع و جایگاه برند، با قیمت‌های مختلف به فروش می‌ رسند.

بررسی چگونگی عملکرد  بازاریابی 360 درجه

رویکرد بازاریابی 360 درجه مستلزم تجزیه و تحلیل جامع از مشتریان شما است، بنابراین شما می توانید از این اطلاعات و جزئیات به بهترین نحو در رفع نیازها و نگرانی‌های آنها استفاده کنید.

در بهترین حالت، بازاریابی 360 درجه یک رویکرد جامع، سرتاسر و فراگیر برای پرورش برند شما و نزدیک شدن به مشتریان ایده‌آل و بازار هدف شما اتخاذ می‌کند. این طراحی شده است تا بهترین مسیر ممکن را برای تجربه مشتری ارائه دهد.

همچنین خواهید دید که چگونه 360 می‌تواند به طور مؤثر مشتریان بالقوه شما را به طور یکپارچه تبدیل به مشتری دائم کند. با این حال، برای اینکه با نحوه عملکرد تمامی این‌ها آشنا شوید، ابتدا باید مؤلفه‌های کلیدی را که بازاریابی 360 را تشکیل می دهند، درک کنید.

آشنایی با اجزای کلیدی بازاریابی 360 درجه

هدف شما از استراتژی‌های بازاریابی 360 ایجاد کمپین‌هایی است که نه تنها به مشتریان بالقوه شما سود می‌ رسانند، بلکه قانع‌کننده و مورد استقبال قرار می‌ گیرند تا بتوانید مشتریان بالقوه خود را به مشتریان، خریداران، یا مشتریان دائم تبدیل کنید.

هیچ فرمول کامل یا مجموعه ای از اجزای کلیدی وجود ندارد که یک کمپین بازاریابی موفق را تضمین کند. با این وجود، در اینجا مولفه‌های کلیدی وجود دارد که بلوک های سازنده موفقیت هستند.

از طرفی دیگر، زمانی که مشتریان شما پس از تحقیقات بسیار، به وبسایت شما می‌ رسند، اولین برداشت و طرز فکر در مورد نحوه خدمات و محصولات شما در ذهنشان شکل می‌ گیرد. پس باید به این نکات توجه کنید.

• به زیبایی وبسایت خود اهمیت دهید. اولین موردی که چشم مخاطب را می‌ گیرد و توجه وی را به خدمات شما جلب کرده و به همکاری با شما ترغیب می‌ کند، این است که مجزوب زیبایی وبسایت شما شود.
• وبسایت خود را با دانش عموم تطبیق دهید. این بدین معناست که باید طوری طراحی شده باشد که استفاده از آن برای عموم با هر دانشی، آسان باشد.
• بهتر است هم از نظر گرافیک و هم محتوا حرفه‌ای باشد.
• باید بتواند به افزایش اعتبار و همچنین فروش و کسب درآمد بیشتر در زمینه مورد نظر کمک کند.

توجه داشته باشید که یک پایگاه وب خوب، نقش بهترین فروشنده را برای شما ایفا می‌ کند. از این رو باید به تمام این نکات توجه کنید. بازدید‌کننده ای که وبسایت شما را می‌ بیند از شما به عنوان یک برند حرفه‌ای انتظار دارد که به نحو احسن همه چیز را انجام دهید. وی انتظار دارد بتواند به آسانی با وبسایت شما کار کند و خدمات مورد نظر را دریافت کند.

به دلیل پر‌هزینه بودن مراحل از طراحی گرفته تا تولید محتوا، و همچنین وقت گیر بودن مدیریت آن، اگر توانایی سرمایه‌گذاری زمان و پول کافی ندارید، به شما پیشنهاد می‌ کنیم از داشتن وبسایت صرف نظر کنید.

محتوا‌های خود را طبق اصول seo طراحی کنید

اگر وبسایتی دارید و وقت آن رسیده که برای آن و همچنین شبکه‌های اجتماعی خود محتوا تولید کنید. گام بعدی و صد البته بسیار مهم این است که استراتژی موتور‌های جست و جو را جدی بگیرید و طوری محتوا را تولید کنید که در موتور‌های جستجو جزو اولین نتایج برای کاربر به نمایش در‌ بیاید. فراموش نکنید که ویژگی یک وبسایت خوب این است که در تولید محتوا، از اصول seo استفاده کند.

این استراتژی شامل مجموعه فرایند‌هایی است که در بازدید هرچه بیشتر وبسایت شما توسط مشتری و به دست آوردن یک رتبه خوب توسط موتورهای جستجو بسیار تاثیرگذار باشد. برای این منظور نکات زیر را در نظر داشته باشید.

برای مخاطبان هدف تولید محتوا کنید.

محتوای پر‌بازده و خوب را نشر دهید. خواندن این محتوا‌ها به اندازه مطالعه یک روزنامه، خبرنامه، مجله و یا چیز‌های مشابه بسیار جذاب است. توجه داشته باشید که امروزه دیجیتال مارکتینگ بر این باور است که محتوا پادشاه است و خلاقیت ملکه. تولید محتوایی بر پایه اصول seo، به جذب هرچه بیشتر مشتری و رونق بخشیدن به بازار تجاری شما کمک می‌ کند.

محتوای خود را در وبلاگ یا وبسایت و همچنین در شبکه‌های اجتماعی انتشار دهید تا رشد چشمگیری را احساس کنید. با استفاده از پیاده‌سازی تجزیه و تحلیل وب قادر به ردیابی نتایج و بازگشت سرمایه (ROI) خواهید بود.

توجه داشته باشید که در مواقع منطقی و به تعداد مشخص، کلمات کلیدی را در محتوا به کار گیرید. توجه کنید که هرگز نمی‌ توانید یک وبسایت و همچنین یک استراتژی seo بی‌نقص داشته باشید.

اما شما باید تمام تلاش خود را برای ایجاد و بهینه‌سازی محتوا انجام دهید و همچنین منابعی را که به جذب و ایجاد چشم‌انداز تاثیرگذار‌تر کمک می‌ کند و نقش به سزایی در متمایز کردن کسب و کار شما به عنوان مرجع ایفا می‌ کند، توسعه دهید.

از تبلیغات پرداخت یا PPC استفاده کنید.

تبلیغات ppc نیز مانند seo، بازدید مشتری را به سمت سایت شما سوق می‌ دهد اما با این تفاوت که از شما بابت هر کلیک هزینه دریافت می‌ کند. گرچه این کار حتی از seo نیز می‌ تواند تاثیرگذار‌تر باشد و شما بازدید‌کنندگان بیشتری داشته باشید اما نوع رویکرد استراتژیک در کسب و کار شما نیز در این امر بسیار مهم و قابل توجه خواهد بود. برای این منظور، پیشنهاد می‌کنیم به نکات زیر، نگاهی بی‌اندازید.

• با ایجاد صفحات فرود قادر به رسیدگی و برطرف نمودن نیازهای سرنخ‌های هدفمند خواهید بود.
• در تولید محتوا، به محیط جغرافیایی، زمان و از همه مهم‌تر، کلمات کلیدی بسیار دقت کنید تا از تاثیر چشمگیر آنها برخوردار شوید.
• همواره به بازنشر پیام‌های تبلیغاتی خود در محیط‌های مختلف ادامه دهید و پیگیری کنید که کدامیک بیشترین بازگشت سرمایه را دارند.

قابل ذکر است که PPC می‌تواند یک امر پیچیده و مملو از تعدیل و بهینه‌سازی مداوم، باشد اما قادر است به افزایش بازدید سایت شما کمک کند. اگرچه باید بخشی از بودجه سازمانی خود را در خصوص انجام PPC صرف کنید اما هرگز همه چیز را فدای یک چیز نکنید.

از آنجا که این تنها یک راه رسیدن به هدفی روشن در بازاریابی است، تنها بخشی از بودجه خود را به این فعالیت اختصاص دهید. در ادامه این مطلب، قصد داریم شما را با فعالیت‌های دیگر نیز آشنا کنیم پس تا انتها با ما همراه باشید.

از بازاریابی ایمیلی غافل نشوید

به طور قطع به یقین، بازاریابی ایمیلی بهترین راه بعدی برای پرورش سرنخ‌های شما تا زمانی است که به مشتری تبدیل شوند. راه‌اندازی پاسخ‌دهندگان خودکار برای شروع فوری بازاریابی برای مشتریان بالقوه‌تان از طریق ایمیل، سریع، آسان و نسبتاً بدون دردسر است، اما فهرست در حال رشد شما همچنین بستر مناسبی برای ادامه بررسی‌ها، معاملات، اخبار و ویژگی‌ها است. لطفا به موارد زیر توجه کنید.

• با بازاریابی ایمیلی خود سازگار باشید تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و برند خود را بسازید.
• مطمئن شوید که پیام بازاریابی ایمیلی شما پیام مناسبی دارد.
• همچنان با اخبار و تبلیغات واقعی و قانع کننده علاقه خود را برانگیخته کنید.
• به یاد داشته باشید که این یک بستر حرفه ای برای ارتباط است. مطمئن شوید که هر ایمیل، پیام پاسخگوی خودکار، و خبرنامه تست شده و تا حد امکان کامل باشد.

از رسانه‌های اجتماعی برای پیشبرد اهداف بازاریابی خود استفاده کنید.

رسانه‌های اجتماعی آنقدر رایج هستند که دیگر حتی به قول معروف، حس بازاریابی را هم ندارند و این چیز خوبی است. هنگامی که از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به عنوان بخشی از بازاریابی 360 درجه خود استفاده می کنید، می‌ خواهید آن پست‌ها و تبلیغات به گونه ای با مشتریان درگیر شوند که ارگانیک و واقعی به نظر برسد.

شما باید با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید، روابط ایجاد کنید، برند خود را بسازید و نشان دهید که در پشت صحنه یک شمای واقعی وجود دارد. پیرو این منظور، نکات زیر را مد نظر داشته باشید:

• از درک کردن مشتریان خود، از نوع نیاز‌های گرفته تا نحوه رسیدگی شما به آنها، اطمینان کامل کسب کنید.
• همه محتوا‌ها را برای همه پلتفرم‌ها تولید نکنید. روی پلتفرم‌هایی تمرکز کنید که مشتریان شما به قولی روزشان را با آنها شب می‌ کنند.
• اهداف مشخصی را تعیین کنید، تصمیم به انتشار محتوا در باره آن بگیرید و سپس به عملی ساختن آن وعده به شیوه ثابت بپردازید

بازاریابی رسانه های اجتماعی یک راه سرگرم‌کننده و مؤثر برای تعامل ارگانیک با مخاطبان و رشد پایگاه مشتریان شما است، اما این برای افراد ضعیف به هیچ وجه کاربردی نیست.

این نیاز به استراتژی دقیقی دارد و موقعیت ایده‌آل این است که شما با یک فرد یا گروه اختصاصی کار کنید که قابلیت اطمینان و وضوح محتوایی را که برای مؤثر بودن بازاریابی رسانه‌های اجتماعی شما به آن نیاز دارید ارائه می‌ دهد.

بازاریابی مردمی

بازاریابی 360 درجه روش‌های بازاریابی سنتی را نیز در نظر می‌ گیرد. بنابراین وادار کردن تیم خود از خانه به خانه، تعامل و دریافت بازخورد بسیار مهم است. توزیع جزوه‌ها، کارت‌های ویزیت و غیره همگی وارد آمیخته بازاریابی سنتی می‌ شوند. بازاریابی مردمی نیز شخصیت بیشتری داشته و البته تأثیر قوی تری بر مشتریان یا مصرف کنندگان احتمالی می‌ گذارد.

رویدادها و فرصت‌های فروش

در نمایشگاه‌های تجاری مرتبط با بخش یا صنعت خود در داخل و خارج از کشور حضور پیدا کنید. این یک سرمایه گذاری مالی پر‌ریسک است اما در بلندمدت بازده عالی دارد. حضور برند شما در رویدادهای مقیاس بزرگ قطعا می‌ تواند شبکه شما را بسازد و به دیده شدن شما کمک کند.

نام تجاری مشترک یا همکاری برند به برند

ارتباط با برندهایی که به صنعت شما مرتبط هستند یا می‌ توانند عملکرد برند شما را افزایش دهند، می‌ تواند بسیار مثمر ثمر باشد. نام تجاری متقابل می‌ تواند برای هر دو برند مفید باشد زیرا هر دو می‌ توانند از پایگاه مصرف کننده دیگری برای بازاریابی و فروش محصولات یا خدمات خود استفاده کنند.

روابط عمومی

هیچ کمبودی در کانال‌های روابط عمومی برای شناخته شدن برند یا محصول شما وجود ندارد. بنابراین بازاریابی تأثیرگذار، وبلاگ‌های مهمان، کانال‌های تلویزیونی، بازاریابی افراد مشهور و غیره را بررسی کنید که می‌ توانند محصول شما را امتحان کنند، در مورد آن صحبت کنند و بر مصرف‌کنندگان تأثیر بگذارند تا از طرفداران برند شما شوند.

ثبات در بازاریابی 360 درجه

از مهم‌ترین پایه‌های مهم یک رویکرد 360، یکپارچه طراحی شدن است. زیرا در این صورت، یکدیگر را تکمیل می‌ کنند. این بدان معناست که در میان کمپین‌های مختلف خود، در نوع فعالیت‌های خلاقانه، و طریق تبلیغ از ثبات خاصی پیروی کنید.

البته قادر هستید با ترکیب این موارد به طور کامل‌تر به نیاز‌های مشتری حین خرید یک محصول رسیدگی کنید، اما فراموش نکنید که با تکرار کردن پیشنهاد ارزش اصلی خود قادر خواهید بود از طریق تکرار، پیام‌های خاصی را تقویت کنید.

امروزه تمامی مشتریان باهوش انتظار دارد که در کانال‌ها، در طول کمپین‌ها، و خلاصه به هر روشی که بخواهند، با کسب و کار شما ارتباط برقرار کنند.

نسل سرب

روزی روزگاری، شاید کافی بود که به سادگی یک فروشگاه یا وب‌سایت راه‌اندازی کنید و منتظر رسیدن مشتریان باشید. متأسفانه، آن روزها گذشته. این نوع رویکرد دیگر پاسخگو نیست.

یک رویکرد تحلیلی و مبتنی بر داده برای تولید سرنخ می‌ تواند در زمان تیم فروش شما که در غیر این صورت ممکن بود برای دنبال کردن بن‌ بست‌ها صرف می‌ کردند، صرفه‌جویی کند و به شما این امکان را بدهد که با تمرکز بر کانال‌هایی که مؤثرترین هستند، بازگشت سرمایه بهتری در کمپین‌های خود داشته باشید.

قدرت‌محوری به ترجیحات مشتری

امروزه منابع تبلیغاتی آنلاین شامل رشد چشم گیری شده اند و این‌ها از بهترین و تاثیرگذار‌ترین راه‌های ارتباط با مشتری هستند. از آنجایی که هر کدام از مشتری‌های شما از منابع متفاوتی استفاده می‌ کنند، باید از طریق رایج‌ترین این منابع، پیام تبلیغ خود را منتشر کنید.

مانند ایمیل، پیامگ یا از طریق شبکه‌های اجتماعی رایج مانند فیسبوک و اینستاگرام.

متقاعد کنید و سپس تبدیل کنید

توجه داشته باشید که این رویکرد، با بینش و داده‌های قوی همراه است و توسط آن قادر خواهید بود انواع نیاز‌ها، چالش‌هایی که با آنها رو به رو هستند و حتی  انتقادات مشتری را شناسایی کنید.

همچنین با استفاده از این رویکرد دیجیتالی، امکان این را دارید که پس از شناسایی این موارد، پیام‌های تبلیغاتی خود را اصلاح کرده و از طریغ شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های ارتباطی مختلف، جهت رسیدگی به نیاز‌ها و مشکلات مشتریان، با آنها ارتباط برقرار کنید.

به مشتریان خود شادی هدیه دهید

قیف فروش پس از فروختن محصول به مشتری تمام نمی‌ شود. بلکه مهم‌تر آن است که مشتریان، آنقدر از برند شما حس خوب دریافت کرده باشند که به مبلغانی برای برند شما تبدیل شوند و از جان و دل بخواهند که برند شما را به دوستان و نزدیکان خود معرفی کنند.

این کار به نحوه ارائه خدمات شما پس از خرید محصول بستگی دارد که چه خدمات پس از فروشی و چگونه آنها را ارائه می‌ کنید.

از افکار بسته الگو‌برداری نکنید

به خاطر داشته باشید که بازاریابی 360 درجه، با توجه به مراحل قیف فروش، مزایای قابل توجهی برای شما دارد. امروزه مشتریان، از شما انتظار یک عملکرد کاربردی، یکپارچه و متحد را دارند.

به وسیله داده‌هایی که از تبلیغات، در مورد علایق، نیاز‌ها و نوع کالای مصرفی مشتری به دست می‌ آورید، باید این رویکرد را در تمامی مراحل قیف فروش داشته باشید.

مثال‌هایی از کمپین 360 درجه

کمپین Dunkin’ Donuts 360: پس از ایجاد و راه‌اندازی اپ مخصوص سفارش توسط این شرکت، موفق به استفاده از رویکردی 360 درجه شد تا اطمینان کافی را از رسیدن به اهداف مشخص در بازاریابی و به کار گیری تمام پتانسیل‌های بازار به دست‌آورد.

و به طور قطع به یقین در این راه موفق بود. این کار بدین شکل بود که ابتدا یک تبلیغ ویدیویی ایجاد کرد و پایه اصلی کمپین را روی همین ویدیو قرار داد و با استفاده از تنها یک ویدیو، تمام ایده‌های بازاریابی خود را عملی ساخت.

کمپین کوکا کولا “تابستان اشتراک گذاری”: کوکا کولا اسامی افراد مشهور را با لوگوی خود جایگزین کرد. به گونه ای که در برچسب وسط اسم یک شخص مشهور چاپ شده بود و در بالای آن روی لوگو، عبارت یک کوکا کولا را به اشتراک بگذارید را نوشت.

بسیار جالب است که آنها با استفاده از تنها به اشتراک گذاشتن یک کوکا کولای سرد، تمامی ایده‌های بازاریابی خود را پیاده‌سازی کردند و این یک موفقیت بزرگ برای آنها در بیش از یک قرن محسوب شد.

جمع‌بندی و نتیجه گیری

با یک رویکرد 360 درجه، می‌ توانید با اطمینان خاطر، روی گرفتن یک دیدگاه آگاهانه و منطقی، از فرایند خرید مشتری، از مرحله کشف از طریق خرید با یک هدف آگاهانه و رسیدن به نتیجه نهایی برنامه ریزی کنید.

همچنین به خاطر داشته باشید که یک رویکرد 360 درجه به تمامی تاکتیک‌ ها از قبیل ورودی خروجی، محتوا، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، پیام کوتاه و… اشاره دارد.

با استفاده از یک رویکرد موفق 360 درجه، قادر خواهید بود که به مشتریان بالقوه  و با پیامی که تمایل دارید در زمان و مکان مناسب دریافت کنند، دسترسی پیدا کنید. مطمئن باشید با به کار گیری این رویکرد، در مراحل بعدی فرایند بازاریابی خود، موجب شکست دیگران از خود می‌ شوید.