تست A/B چیست؟ و چگونه به کسب و کار ما کمک می‌کند؟
احتمالاً بارها نام تست A/B به گوشتان خورده و راجع به آن شنیده‌اید، اما تعریف دقیقی از آن ندارید! تست A/B یک فرآیند تحقیقاتی است که در طی آن دو نسخه متفاوت از یک صفحه وب‌سایت ایجاد می‌شود و سپس، تعدادی از بازدیدکنندگان به صفحه A و تعدادی به B فرستاده می‌شوند تا مشخص شود کدام صفحه بیشترین کارایی را ازنظر نرخ تبدیل، بانس‌ریت و … دارد.
در این مقاله از سایت مهدی عراقی قصد داریم بگوییم تست A/B چیست و در ادامه یک راهنمای عملی برای طراحی آن را برایتان شرح دهیم.
تست A/B چیست؟
به‌صورت کلی، تست A/B باعث می‌شود هرگونه حدس و گمان راجع به اینکه کدام طراحی در سایت‌مان باعث افزایش کارایی آن می‌شود از بین رفته و شمارا قادر می‌سازد جلوی هرگونه اتفاقی که باعث لطمه به سودآوری‌تان می‌شود را بگیرید.
در این تست، صفحه A همان صفحه اصلی شماست و صفحه B، نسخه جدیدی از نسخه A است که می‌خواهیم تغییراتی روی آن اجرا کنیم و سپس ببینیم که آیا این تغییرات باعث افزایش کارایی سایت ما می‌شود یا خیر؟
پس از پایان تست، صفحه‌ای که بیشتری تأثیر را در هدایت معیارهای موفقیت بیزینس شما داشته باشد، به‌عنوان صفحه «برنده» شناخته می‌شود. با اجرای این تغییرات مستمر روی صفحه‌های اصلی، یا عنصری روی صفحه باعث می‌شوید نرخ تبدیل و درنهایت ROI شرکتتان تا حد بسیار زیادی افزایش یابد.
معیارهای تبدیل برای هر وب‌سایتی کاملاً خاص و مجزا است. به‌عنوان‌مثال در تجارت الکترونیک، تقریباً هیچ سایت را پیدا نمی‌کنید که قیمت‌های یکسانی با سایت دیگر داشته باشد یا در بازاریابی، سرنخ‌هایی که هر سایت از مشتریان می‌گیرد کاملاً با دیگر سایت‌ها متفاوت هستند.
تست A/B یکی از ابزارهای اصلی و مهم برای افزایش نرخ تبدیل است و تقریباً توسط هر بازاریابی استفاده می‌شود. استفاده از آن شمارا قادر می‌سازد تا هم ازلحاظ کیفی و هم ازلحاظ کمی، اطلاعات زیادی راجع به کاربران خود به دست آورید؛ به‌علاوه، با اطلاعاتی که از این تست جمع‌آوری می‌کنید می‌توانید به نحوه رفتار کاربر، قدرت خرید، مشکلات و نقاط درد و همچنین رضایت آن‌ها از امکانات وب‌سایت شما آگاهی پیدا کنید.
به‌عنوان‌مثال شاید قابلیت جدیدی به سایتتان اضافه کرده باشید و بخواهید بدانید که آیا کاربران آن را دوست دارند؟ یا در طراحی سایتتان تغییراتی داده‌اید و بخواهید آن را بر اساس سلیقه کاربرانتان بسنجید و …
استفاده نکردن از تست A/B باعث می‌شود شما یکی از پتانسیل‌هایی که می‌تواند درآمد کسب‌وکارتان را بالا ببرد را از دست بدهید؛ شاید خیلی دردناک به نظر برسد که رقیبانتان با استفاده از این ابزار خیلی ساده، ازجهات مختلف از شما برتری بسیار دارند!
اگر بخواهم به‌صورت کلی مفهوم تست A/B را به شما توضیح بدهم می‌گویم: «تست A/B یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای درک کارایی وب‌سایت شما و کاهش هزینه‌های مالی و زمانی شماست. این ابزار شمارا قادر می‌سازد تا با بهینه‌سازی ساختار وب‌سایت خود، رفتار بازدیدکنندگان را تحت نظر بگیرید و درنهایت درآمد بیشتری را از طریق کسب‌وکارتان به دست آورید!»
چرا باید از تست A/B استفاده کنیم؟
اگر کارشناسان بازاریابی امروزه خوشحال نیستند، به دلیل سرنخ‌های غیرمفیدی است که به‌صورت ماهانه به دست می‌آورند؛ از سوی دیگر آن‌ها به‌صورت مستمر باید با مشکلاتی مثل ترک سبد خرید نیز مبارزه کنند که چیز خوشایندی نیست. در همین حال مشکلاتی مانند عدم پذیرش در برابر بازدیدکنندگان نیز به دردهای آنان می‌افزاید تا حسابی عصبانی شوند!
این‌ها اصلی‌ترین و پیش‌پاافتاده‌ترین مشکلاتی هستند که می‌توانند باعث اتفاقاتی مثل قیف فروش ضعیف، رها کردن سبد خرید و … شوند که مطمئنم برای هیچ کسب‌وکاری خوشایند نیست.
حالا و با توجه به توضیحات بالا، می‌خواهم به شما بگویم که اصلاً چرا باید از تست A/B استفاده کنید:
1 – دغدغه‌های بازدیدکنندگان را شناخته و حل می‌کنید
هر بازدیدکننده‌ای که وارد سایت شما می‌شود، برای رسیدن به پاسخ چیزی است که در ذهنش وجود دارد؛ هدف او می‌تواند به دست آوردن اطلاعات بیشتر راجع به محصولات و خدمات شما، خرید یک محصول مشخص، یا مطالعه و یادگیری راجع به موضوعی مشخص باشد.
به‌هرحال هر هدفی که داشته باشند، هنگام رسیدن به آن ممکن است با مشکلات گوناگون روبرو شوند. این مشکل می‌تواند ساختار نگارشی گیج‌کننده، سخت پیدا شدن دکمه خرید و … باشد.
اگر کاربرانتان به‌سادگی نتوانند به اهدافی در ذهنشان دارند برسند، این می‌تواند نشانه یک تجربه کاربری ضعیف باشد. این نارضایتی آن‌ها را افزایش داده و درنهایت روی نرخ تبدیل شما اثر خواهد گذاشت.
استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط ابزارهای بررسی رفتار کاربران مثل heatmaps, Google Analytics و نظرسنجی‌های سایت می‌تواند کمک بسیاری در شناسایی این مشکلات کند.
اما نکته مهم این است که وقتی این مشکلات را با استفاده از ابزارهای بالا شناختیم و تغییرات لازم را اعمال کردیم، چگونه متوجه تأثیرگذاری آن‌ها شویم؟
در اینجاست که نقش تست A/B روشن می‌شود!
2 – نرخ بازگشت سرمایه بیشتری از ترافیک خارجی به دست می‌آورید
طبق تحقیقات انجام‌شده و تجربیاتی که کارشناسان بازاریابی کسب کرده‌اند، به دست آوردن ترافیک خارجی بسیار هزینه‌بر و گران است. تست A/B به شما اجازه می‌دهد که ترافیک زیادی به آورید بدون اینکه هزینه‌های اضافی برای آن پرداخت کنید و نرخ تبدیل شمارا نیز تا حد زیادی افزایش می‌دهد. تست A/B در بیشتر اوقات ROI (نرخ بازگشت سرمایه) بالایی دارد و حتی گاهی یک تغییر کوچک به کمک آن، می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی نرخ تبدیل و درنهایت سوددهی شمارا افزایش دهد.
3 – بانس‌ریت سایت شمارا کاهش می‌دهد
بانس‌ریت یکی از مهم‌ترین معیارها برای اندازه‌گیری میزان کارایی وب‌سایت شماست. معمولاً دلایل زیادی برای بالا بودن بانس‌ریت وجود دارد؛ به‌عنوان‌مثال: گزینه‌های زیاد برای انتخاب، عدم تطابق صفحه با انتظار آن‌ها، منوهای غیرقابل فهم، استفاده از اصلاحات فنی بیش‌ازحد و …
ازآنجایی‌که هر وب‌سایتی اهداف مخصوص خودش را دارد و از طیف متنوعی از بازدیدکنندگان پذیرایی می‌کند، هیچ راه‌حل قطعی برای کاهش به بانس‌ریت وجود ندارد. بااین‌حال، استفاده از یک تست A/B به شما کمک بسیاری خواهد کرد.
با استفاده از تست A/B، شما می‌توانید نسخه‌های مختلفی از یک صفحه وب را به کاربرانتان نمایش داده و بررسی کنید تا درنهایت بهترین نسخه ممکن را پیدا کنید. با این کار نه‌تنها نیازهای کاربرانتان را می‌شناسید، بلکه می‌توانید تجربه کاربری بسیار بهتری نیز برای آنان بسازید که این باعث می‌شود زمانی بیشتری را در سایت شما بگذرانند و حتی تبدیل به مشتری شما شوند!
4 – خطرات ایجاد تغییر روی سایت را کاهش می‌دهد
با استفاده از تست A/B، می‌توانید به‌جای طراحی مجدد سایت، تغییرات کوچکی ایجاد کنید که حداکثر بازدهی را برای شما دارد. این باعث می‌شود نرخ تبدیلی که در حال حاضر دارید نیز به خطر نیفتد!
این تست به شما اجازه می‌دهد با کمترین استفاده از منابعتان، بیشترین بازدهی ممکن را دریافت کنید و جلوی اصلاحات بی‌فایده را بگیرید که نتیجه آن می‌شود یک ROI عالی!
به‌عنوان‌مثال، هنگامی‌که می‌خواهید توضیحات محصولاتتان را تغییر دهید می‌توانید از یک تست A/B استفاده کنید تا نتیجه حذف یا تغییر اطلاعات آن محصولات را متوجه شوید.
درواقع وقتی در وب‌سایتتان تغییری ایجاد می‌کنید، نمی‌دانید که واکنش بازدیدکنندگان به آن چگونه خواهد بود؛ با استفاده از تست A/B واکنش آنان به این تغییرات را شناسایی می‌کنید و متوجه می‌شوید که آیا این تغییر به نفع شماست یا به ضرر شما.
مثالی دیگری که می‌خواهم خدمتتان عرض کنم برای زمانی است که قصد اضافه کردن یک قابلیت جدید به وب‌سایت خودتان رادارید.
قبل از اینکه قابلیت‌های جدید را به وب‌سایتتان اضافه کنید، تست A/B به شما کمک می‌کند که بفهمید آِیا این قابلیت باعث بهبود رضایت و تجربه بهتر کاربران در سایت می‌شود یا خیر؟
درواقع شاید ایجاد یک تغییر روی سایت بدون تست در بلندمدت و کوتاه‌مدت باعث افزایش فروش شود، اما اگر این تغییرات را به‌صورت مستمر تست کنید، امکان سودآوری شما قطعی‌تر خواهد بود.
5 – رسیدن به پیشرفت آماری قابل‌قبول
ازآنجایی‌که تست A/B کاملاً دیتا محور است و هیچ حدس و گمانی در آن وجود ندارد و از هیچ احساساتی استفاده نمی‌شود، شما به‌سادگی می‌توانید صفحه برنده یا بازنده را تعیین کنید که این تعیین کردن بر اساس پیشرفت در اطلاعات آماری در معیارهای مختلفی مثل مدت‌زمان ماندن در سایت، نرخ ترک سبد خرید، نرخ کلیک و … است.
6 – طراحی مجدد وب‌سایت برای سوددهی بیشتر در آینده
طراحی مجدد وب‌سایت می‌تواند شامل کارهای جزئی مثل تغییر متن یک دکمه یا تغییر کل قالب سایت باشد. هنگامی از تست A/B استفاده می‌کنید، انتخاب اینکه کدام صفحه برنده است باید کاملاً بر اساس داده محور باشد و شما تا زمانی که طراحی‌تان تمام نشده نباید از تست کردن دست‌بردارید. هنگامی‌که یک نسخه تغییرات از صفحات در حال اجرا هستند، شما باید دیگر صفحات وب‌سایتتان را نیز بررسی کنید تا مطمئن شوید کاربران رتبه اندازه کافی درگیر می‌کنند تا با اینکار باعث افزایش نرخ تبدیل در سراسر سایتتان شوید.
تست A/B را روی چه چیزهایی می‌توانیم انجام دهیم؟
نرخ تبدیل برای هر کسب‌وکاری اهمیت بسیاری دارد و درواقع سرنوشت آن را تعیین می‌کند؛ بنابراین، هر بخش از محتوای شما که اهداف شمارا برآورده می‌کند، باید برای رسیدن به حداکثر پتانسیل ممکن بهینه‌سازی شود. این به‌خصوص برای عنصرهایی از صفحه که توانایی بالایی برای نفوذ بر رفتار کاربران و افزایش نرخ تبدیل سایت شما دارند صدق می‌کند.
بنابراین ما حتماً باید قسمت‌هایی که می‌توانند توسط تست A/B مورد آزمایش قرار بگیرند را بشناسیم.
در زیر یک لیست از مهم‌ترین قسمت‌هایی که تست A/B می‌تواند روی آنان اجرا شود را به شما معرفی می‌کنم:
- عناوین
- بدنه اصلی وب‌سایت
- متن موضوعات ایمیل‌ها
- طراحی و ساختار وب‌سایت
- منوها
- برگه‌ها
- CTA (CallToAction)
- محتواهای عمیق
1 – عناوین و عنوان‌های فرعی
عناوین اولین چیزهایی هستند که توجه مخاطب را در یک صفحه وب جلب می‌کنند. همچنین، این اولین چیزی است که یک دید کلی راجع به محتوای در حال مطالعه به او می‌دهد تا بداند که صفحه را ترک کند یا تبدیل به یک مشتری شود؛ بنابراین هنگام انتخاب عناوین باید بسیار محتاط باشید؛ آن‌ها باید کوتاه، جذاب و گیرا باشند و پیام موردنظر شمارا به‌سادگی به مخاطب برسانند.
هنگام اجرای تست A/B، سعی کنید از فونت‌ها و سبک‌های مختلف نوشتاری استفاده کنید و ببینید کدام‌یک برای مخاطبانتان جذاب‌تر است و آن‌ها را بیشتر به خرید ترغیب می‌کند.
همچنین برخی سیستم‌ها در اینترنت وجود دارند که به‌صورت خودکار برای شما متن‌هایی ترغیب‌کننده تولید می‌کنند که می‌توانید از آن‌ها برای استفاده در وب‌سایتتان استفاده کنید.
2 – Body
بدنه یا محتوای اصلی شما باید دقیقاً مشخص کند که کاربران بامطالعه مقاله شما دقیقاً چه چیزی به دست می‌آورند و در فروشگاهتان چه چیزی دارید که به درد آن‌ها بخورد. همچنین محتوای اصلی که می‌نویسید باید کاملاً با عناوین شما هماهنگ باشد تا کاربران دچار سردرگمی نشوند.
یک ساختار نگارشی خوب، می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی این شانس را به سایت شما بدهد که تبدیل به یک جذب‌کننده خریداران شود!
هنگامی‌که محتوای سایت خودتان را می‌نویسید، حتماً دو نکته زیر را در ذهنتان به یاد داشته باشید:
- سبک نوشتاری: دقیقاً از لحن گفتاری که مخاطبان شما استفاده می‌کنند استفاده کنید تا بهتر با شما ارتباط برقرار کنند، محتوای شما دقیقاً باید برای نیاز کاربر تولیدشده باشد و به تمام سوا لاتی که آن‌ها دارند پاسخ داده شود، در محتوا حتماً از کلمات کلیدی که باعث افزایش کارایی و ساده‌تر کردن درک مفهوم می‌شوند استفاده کنید تا بخش‌های مهم مقاله مشخص شوند.
- ساختار نوشتاری: از عناوین و زیر عنوان‌های مرتبط به هم استفاده کنید، جملات را بشکنید و تا حد امکان ساده کنید تا خواندن آن آسان‌تر شود، از یک ساختار جداگانه برای مخاطبان کم‌توجه مثل فهرست‌های نقطه‌ای استفاده کنید.
3 – موضوعات ایمیلی برای ارسال به کاربران
موضوعاتی که برای ایمیل‌هایتان انتخاب می‌کنید، تأثیر مستقیمی در نرخ باز شدن آن‌ها دارند. اگر یک مشترک، ایمیلی را که مطابق علاقه‌اش است را نبیند بلافاصله آن را حذف می‌کند. با توجه به تحقیقات انجام‌شده در ده صنعت، به‌صورت میانگین فقط بین 25 تا 47 درصد افراد ایمیل‌های دریافتی‌شان را باز می‌کنند؛ حتی اگر شما از این میانگین هم بالاتر باشید، بازهم فقط نصف مشترکان ایمیل شمارا بازخواهند کرد.
تست A/B به شما کمک می‌کند تا با بهبود موضوعاتی که به کاربران می‌فرستید، شانس بیشتری برای باز شدن آن‌ها به دست آورید!
حتماً از موضوعات ارسالی‌تان از پرسش‌های جذاب استفاده کنید. قدرت کلمات را دسته کم نگیرید! سعی کنید جملات مختلف را به کار ببرید تا درنهایت تأثیرگذارترینشان را پیدا کنید. سعی کنید هم از عنوان‌های با ایموجی و هم بدون ایموجی استفاده کنید و نتیجه را بررسی کنید.
چگونه می‌توان تست A/B را انجام داد؟
تست A/B هنگامی‌که در حال اجرای هر کمپین بازاریابی‌هایی هستید، به شما تمامی کارهایی که بایدونباید انجام دهید را نشان می‌دهد و با این کار، جلوی بسیاری از مشکلات را می‌گیرد و از ضررهای هنگفت جلوگیری می‌کند.
در اکثر کمپین‌های بازاریابی، هدف بازاریابان به دست آوردن ترافیک بیشتر است؛ اما هرچه هزینه و سختی به دست آوردن ترافیک جدید افزایش می‌یابد، بهینه‌سازی سایت برای کاربران و بهبود تجربه کاربری اهمیت دوچندانی پیدا می‌کند.
با بهینه‌سازی سایت، کاربران خیلی ساده‌تر می‌توانند به اهدافشان در وب‌سایت برسند و درنتیجه خیلی راحت‌تر کارهایی که ما دوست داریم را انجام خواهند داد.
تست A/B به ما کمک می‌کند که تجربه کاربری و کارایی سایت‌مان را افزایش دهیم و ازاین‌رو هم ترافیک بیشتری به دست می‌آوریم و هم سوددهی‌مان افزایش می‌یابد!
حالا و با توجه به توضیحات بالا، قصد داریم به‌صورت مرحله‌به‌مرحله نحوه طراحی یک تست A/B را به شما معرفی کنیم:
مرحله اول: تحقیق
قبل از اینکه برای ایجاد تست A/B خود برنامه‌ریزی کنیم، باید یک تحقیق کامل راجع به وضعیت فعلی وب‌سایتمان داشته باشیم تا به درک بهتری از آن برسیم. شما تقریباً باید هر اطلاعاتی اعم از اینکه: کاربران از چه منبعی وارد سایت می‌شوند، کدام صفحات ترافیک بیشتری دریافت می‌کنند، اهداف ما در صفحات مختلف چیستند و … به دست بی آورید.
در این مرحله از تست A/B، ما از ابزارهای مختلف برای به دست آوردن داده‌های مختلف کمیتی استفاده می‌کنیم؛ ابزارهایی مثل گوگل آنالیز،Omniture،Mixpanel و … می‌توانند به شما کمک‌کنند که اطلاعاتی مثل صفحاتی که بیشترین بازدید رادارند، صفحاتی که کاربران زمان بیشتری در آن صرف می‌کنند، صفحاتی که بیشترین به بانس‌ریت رادارند و… به دست آورید.
به‌عنوان‌مثال، شما ممکن است بخواهید با یک لیست که شامل تمام صفحاتی است که پتانسیل کسب سود بالایی دارند یا دارای ترافیک روزانه بالایی هستند شروع کنید.
در مرحله بعد، ممکن است بخواهید اطلاعاتی که از ابزارهای قبلی به دست آورده‌اید را به‌صورت دقیق‌تری بررسی کنید؛ آیا این کار با همان ابزارهای قبلی امکان‌پذیر است؟ قطعاً نه!
در چنین شرایطی ابزاری مثل HeatMapTools می‌تواند کمک بسیاری به شما بکند؛ این ابزار برجسته به شما اجازه می‌دهد که بفهمید کاربران بیشترین وقت خود را در چه قسمتی صرف می‌کنند، رفتار آن‌ها هنگام استرول صفحه چگونه است و …
این به شما کمک می‌کند که مناطقی از وب‌سایتتان که دارای مشکل هستند را شناسایی کنید.
از ابزارهای دیگری که در این مرحله می‌توانند به شما کمک کنند اطلاعات دقیق‌تری به دست آورید، نظرسنجی‌هایی است که برای کاربرانتان ایجاد می‌کنید؛ نظرسنجی‌ها مانند یک پل بین شما و کاربران نهایی شما هستند و غالباً اطلاعاتی که فراموش کرده‌اید جمع‌آوری کنید را در اختیارتان می‌گذارد.
علاوه بر این، بینش‌های کیفی که در اختیاردارید می‌تواند توسط ابزارهای ضبط جلسات کاربران نیز جمع‌آوری شود. این ابزارها با جمع‌آوری اطلاعاتی راجع به رفتار کاربران، به شما کمک می‌کند تا حفره‌هایی که در هنگام گشت‌وگذار در سایتتان توسط کاربران دیده می‌شود را پیداکرده و رفع کنید.
درواقع ابزارهای ضبط جلسات، ترکیبی از نظرسنجی‌ها هستند و می‌توانند مشخص سازند که چرا کاربران در نظرسنجی‌ها شرکت نمیکنند؟
به‌عنوان‌مثال، یکی از دلایل این مشکل می‌تواند درخواست اطلاعات شخصی باشد که شما از آنان می‌کنید یا شاید هم خروج از فرم نظرسنجی شما سخت و زمان‌بر باشد.
همان‌طور که مشاهده کردیم، اطلاعات کمی و کیفی که در این مرحله جمع‌آوری می‌کنیم، در مراحل بعدی بسیار به درد ما خواهند خورد و درواقع بدون این اطلاعات هرگز نمی‌توانیم یک تست خوب و ایدئال داشته باشیم.
مرحله دوم: فرضیه‌ها را مشاهده و فرمول‌بندی کنید
با ثبت مشاهدات خود از تحقیقات و ایجاد فرضیه‌های مختلف باهدف افزایش نرخ تبدیل، می‌توانید تا حد زیادی به اهداف کسب‌وکارتان نزدیک شوید؛ درواقع بدون این‌ها، کمپین شما مانند یک‌قطب نمای بی‌جهت است که هیچ مسیری را نمایش نمی‌دهد!
ابزارهای جمع‌آوری داده‌های کیفی و کمی تنها به شما کمک می‌کنند تا اطلاعات رفتاری کاربران را به دست بی آورید؛ حالا و پس‌ازاین، مسئولیت تحلیل داده‌ها و درک معنی آن‌ها با شما خواهد بود.
بهترین راه برای استفاده از هر بایت اطلاعات جمع‌آوری‌شده، آنالیز کردن، مشاهده دقیق آن‌ها و سپس طراحی وب‌سایت‌ها و بینش‌های کاربران برای فرمول‌بندی فرضیه‌ها است.
وقتی فرضیه‌ها آماده شدند، باید آنان را در برابر ویژگی‌های خارجی دیگر نیز تست کنید؛ مثلاً چقدر اطمینان دارید که می‌توانید در این کار پیروز شوید؟ تأثیر این کاربر روی اهداف بزرگ شما چیست؟ چگونه می‌توانید آن را به ساده‌ترین روش ممکن انجام دهید و …
مرحله سوم: تغییرات موردنظر را ایجاد کنید
در مرحله بعدی از تست A/B، شما باید نسخه‌هایی تغییریافته از صفحه‌تان بر اساس فرضیه‌هایتان ایجاد کنید و از A/B برای بررسی هرکدام در برابر نسخه اصلی استفاده نمایید.
نسخه تغییریافته، نسخه‌ای از صفحه اصلی موردنظر شماست که شامل تغییراتی است که شما می‌خواهید آن‌ها را تست کنید.
شما می‌توانید چندین صفحه تغییریافته از صفحه اصلی خود (که اصطلاحاً به آن کنترل نیز می‌گوییم) بسازید و تغییرات موردنظرتان را تست کنید تا درنهایت هرکدام بهترین عملکرد را داشت به‌عنوان صفحه دائمی انتخاب کنید.
بنابراین در این مرحله، شما باید یک یا چند نسخه تغییریافته بر اساس فرضیات خود بسازید که ازلحاظ UX (تجربه کاربری) به قضیه نگاه می‌کند؛ به‌عنوان‌مثال، شاید دلیل اینکه افراد فرم های شما را پر نمیکنند به دلیل فیلدهای زیادی است که دارد یا این فرم اطلاعات شخصی کاربران را می‌پرسد و…
در چنین شرایطی شما می‌توانید یک نسخه تغییریافته با یک فرم با تعداد فیلدهای کمتر و بدون نیاز به اطلاعات شخصی کاربران استفاده کنید و آن را با صفحه اولیه مقایسه کنید تا بفهمید کدام‌یک بیشترین بازدهی را برای شما دارد.
مرحله چهارم: تست را اجرا کنید
قبل از اینکه به این مرحله برسیم، خیلی مهم است که روش و رویکردی که می‌خواهید در تست اجرا کنید را بدانید. پس از تعیین هرکدام از این روش‌ها و رویکردها (که بر اساس نیاز وب‌سایت شما و اهداف کسب‌وکارتان تعیین می‌شود)، تست شروع‌شده و منتظر تغییرات مورد نظرمان در نتایج می‌مانیم.
نکته این است که مهم نیست از چه روش و رویکردی استفاده می‌کنید، درنهایت چیزی روی نتیجه شما اثر خواهد گذاشت دقت آماری و روش تست است.
به‌عنوان‌مثال، استفاده از روش‌های زیر برای زمان‌بندی تست می‌تواند بسیار کمک‌کننده باشد:
- یک بازه زمانی مشخص برای انجام تستتان تعیین کنید (مثلاً از اول بهمن تا اول اسفندماه)
- مدت‌زمان تست را بر اساس تعداد بازدیدکنندگان روزانه و ماهانه خود تعیین کنید
- بازه زمانی را بر اساس نرخ تبدیل تخمین زده‌شده، کمترین پیشرفتی که برای نرخ تبدیل انتظار دارید و تعداد صفحه‌های تغییریافته‌تان تعیین کنید.
مرحله چهارم: نتایج را بررسی و تغییرات دائمی را اعمال کنید
بااینکه این آخرین مرحله از تست A/B شماست، اما آنالیز داده‌ها در این مرحله فوق‌العاده مهم است؛ زیرا تست A/B به‌صورت مستمر به تجزیه‌وتحلیل و جمع‌آوری داده‌ها نیاز دارد و درواقع در همین مرحله است که شما نتایج تلاش‌هایتان را می‌بینید.
وقتی‌که تست شما به پایان رسید، نتایج را با توجه به معیارهایی مثل درصد افزایش نرخ تبدیل، سطح اطمینان، تأثیرگذاری مستقیم و غیرمستقیم روی سایر معیارها و … بررسی کنید.
بعد از بررسی معیارهای بالا و تجزیه و تحلیل آن‌ها، درصورتی‌که نتیجه موردنظرتان را دریافت کردید، صفحه تغییریافته برنده را به‌عنوان صفحه دائمی انتخاب کنید؛ ولی اگر از تست هیچ نتیجه‌ای نگرفتید، به دنبال ایده‌هایی جدید از آن‌ها بگردید و در تست‌های بعدی‌تان استفاده کنید.
جمع‌بندی و نتیجه گیری
افزایش نرخ تبدیل و ROI برای هر شرکت و کسب‌وکاری لذت‌بخش است و مزایای بسیار زیادی برایش دارد؛ اما برای این اتفاق ما نیاز به یکسری کارها و استراتژی‌ها برای بهبود صفحات سایت‌مان داریم تا بدانیم چه طراحی‌ها و عنصرهایی بهتر می‌توانند کاربران را به خرید ترغیب کنند.
تست A/B یکی از این ابزارهای فوق‌العاده است که چند شکل مختلف از یک صفحه را به‌صورت هم‌زمان بررسی می‌کند تا ببیند در چه شرایطی نرخ تبدیل بالاتر و فروش بهتری را تجربه می‌کنیم و درنهایت بهترین گزینه به‌عنوان نسخه اصلی انتخاب می‌شود.
بسیاری از افراد هنگامی‌که می‌خواهند تست A/B را به کار بگیرند دچار سردرگمی شده و معمولاً از انجام آن پشیمان می‌شوند؛ به همین دلیل در این مقاله سعی کردیم بگوییم آزمایش A/B چیست و در ادامه راهنمای طراحی آن را برایتان شرح دادیم.
نظر شما چیست؟ تابه‌حال از تست A/B برای بررسی صفحات سایت خود استفاده کرده‌اید؟ فواید آن برایتان چه بوده است؟ حتماً نظرتان را در کامنت‌ها بنویسید.
